ضمانت ویلامینه یک سرویس حمایتی است که با هدف افزایش اعتماد میهمانان و میزبانان ارائه می‌شود. این سرویس در شرایط خاص، در صورت بروز مشکلات مربوط به رزرو یا پرداخت، مداخله کرده و حقوق طرفین را تضمین می‌کند.

خدماتی مانند رزرو اقامتگاه، تایید نهایی رزرو توسط میزبان، و همچنین مسائل مربوط به پرداخت و بازگشت وجه در موارد لغو رزرو از جمله مواردی است که تحت پوشش ضمانت قرار می‌گیرند.

معمولاً پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی ظرف ۲ تا ۳ روز کاری نسبت به بررسی و پاسخگویی اقدام می‌کند. در مواردی که مدارک تکمیلی نیاز باشد، این مدت زمان ممکن است کمی افزایش یابد.

خیر، درخواست ضمانت به صورت رایگان بوده و هیچ هزینه اضافی برای کاربران در نظر گرفته نمی‌شود. تنها در مواردی که مدارک یا اطلاعات تکمیلی مورد نیاز باشد، ممکن است درخواست همکاری بیشتری از جانب کاربر صورت گیرد.

در صورت رد درخواست، دلایل رد به صورت شفاف به کاربر اعلام می‌شود. شما می‌توانید با ارائه مدارک تکمیلی یا توضیحات بیشتر، مجدداً درخواست خود را بررسی کنید یا با تیم پشتیبانی تماس حاصل نمایید.